Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant votre commande, merci d’utiliser en priorité la messagerie disponible dans votre espace de suivi. Si vous ne parvenez pas à y accéder, essayez d’activer votre compte ou contactez-nous directement.

Comment activer mon compte?

Cliquez sur le lien d’activation envoyé à votre adresse e-mail.
Pensez également à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail ou si l’activation ne fonctionne pas, vous pouvez nous écrire à : contact@jm24.fr

Les produits sont-ils réellement en stock ?

Oui, nos stocks sont mis à jour régulièrement. Des erreurs peuvent parfois survenir, mais aucun prélèvement n’est effectué tant que nous n’avons pas vérifié la disponibilité réelle du produit.

Pour certains arrivages — notamment pour le Fournisseur 42 (indiqué en haut de la page produit) — le risque d’erreur peut être légèrement plus élevé selon la fiabilité des informations fournies.

Que signifie “Acheminement Pièce” ?

Certains articles nécessitent un approvisionnement spécifique, parfois même à l’unité.
Un délai supplémentaire est alors à prévoir pour l’acheminement. Ces produits peuvent provenir de l’étranger ou nécessiter un reconditionnement suite à une rupture de stock.

Pourquoi mon colis prend-il du retard ?

Les délais de livraison indiqués correspondent à des délais généralement constatés, calculés en jours ouvrés.
Ils peuvent varier en fonction du jour de la commande, des transporteurs, ou de la période de l’année.

Des décalages restent possibles, mais nous faisons de notre mieux pour ajuster les délais affichés ou choisir le transporteur le plus approprié.

Quand recevrai-je le suivi de mon colis ?

Le suivi vous est transmis dès qu’il devient disponible.
Même si un envoi peut parfois être indiqué comme “sans suivi”, il arrive fréquemment que celui-ci soit communiqué ultérieurement par le transporteur.

Quand serai-je remboursé ?

Le traitement d’un retour est effectué à réception du colis, puis validé par le fournisseur.
Merci de ne pas relancer avant un délai d’environ une semaine.

Une fois le remboursement confirmé, le montant est recrédité sur le compte lié à la carte bancaire utilisée, généralement sous moins de 5 jours ouvrés.

Peut-on négocier le prix ?

Les tarifs affichés sont déjà négociés pour vous.
Les marges étant très limitées, il n’est malheureusement pas possible de modifier les prix.